Kako si mogu rezervirati sobu?
Naš je postupak rezerviranja vrlo jednostavan. Izaberite i utipkajte željeni grad; utipkajte datume svoga dolaska i odlaska te broj gostiju. Kliknite na "Traži raspoložive hotele" (samo hotele gdje ima slobodnih mjesta), potražite gumb za hotel sa samoopskrbom (Self-Catering) ili za listanje svih hotela (Browse All Hotels) u gradu, (bez obzira na slobodna mjesta). Možete potražiti i specifično ime hotela u okviru grada.Na zaslonu će se pojaviti spisak hotela ili objekata sa samoopskrbom. Za dodatne informacije kliknite ime objekta ili odgovarajući poveznicu. Kada se pojave tipovi soba i cijene, čitajući podatke o sobama na sredini zaslona moći ćete birati odgovarajuće cijene i na desnoj strani zaslona kliknuti na gumb za uplatu (Book it).Nakon što ste birali željeni tip sobe pojavit će se obrazac "Zahtjeva za sigurnu rezervaciju" (Secure Reservation Request). Onda ćete morati provjeriti informacije u u rubrici "Podatci iz Rezervacije" (Reservation information) i popuniti praznine rubrici "Podaci o gostu". Uvjerite se da su Vaše ime i prezime i e-pošta upisani pravilno.Kada ste sve potrebne informacije upisali, pritisnite na gumb "Izvrši rezervaciju" (Submit Reservation). Ukoliko je prije potvrđivanja rezervacije dodatna korespondencija potrebna, u roku od 24 sata voditelj brige o klijentu odgovoriiti će Vam svojom e-porukom.

Da li je korištenje moje kreditne kartice sigurno?
Da. Za nas je sigurnost vrlo ozbiljna stvar. Radi Vaše što potpunije sigurnosti, Hotels.com L.P. upotrebljava pouzdanog komercijalnog servera, koji enkripcijom provodi zakrivanje brojeva kreditnih kartica, te njihove brojeve šifrira tako da su neuptrebljivi.

Koji su tipovi kreditnih kartica prihvatljivi za jamstvo/polog?
Tipovi kartica prihvatljivih za jamstvo/polog bit će navedeni u spisku u informativnome odjeljku s opisom hotela.

Broj moje kreditne kartice je točan, ali ga hotel ne prihvaća. Zašto?
Ima nekoliko mogućnosti: U hotelu Vaš tip kartice ne prihvaćaju.Datum isticanja važnosti kartice prethodi datumu rezervacije.Dostigli ste kreditno ograničenje.Na računalu je nastao kvar.

Da li mogu posebno odrediti mjesto gdje želim sobu (kat, blizu bazena itd.)?
Ukoliko turistički objekt posebne zahtjeve prihvaća, na Obrascu za rezervacije pojavit će se odjeljak gdje takav zahtjev hotelu možete upisati i poslati. Hotelsko će osoblje učiniti sve da Vašoj posebnoj želji udovolji. Ne možemo Vam jamčiti da će Vaša želja biti ispunjena, jer je ovisna o raspoloživosti.

Da li je cijena sobe po osobi ili na noć?
Sve su cijene za dvije osobe po sobi, i, ako nije drukčije istaknuto, važe za jednu noć. POJEDINE CIJENE SE PONEKAD MORAJU POSEBNO UTVRDITI. Ukoliko preciznim Pravilnikom o cijenama nisu posebno navedeni, porezi i naknade nisu uključene. Za dodatne osobe, djecu, pomoćne postelje i razne dodatne usluge mogu biti potrebne dodatne naknade.

Ima li posebnih popusta?
Mnogi hoteli s kojima surađujemo korisnicima naših usluga nude "Posebne iternet cijene". Takve cijene omogućuju prilične uštede. Vidi: "Šta je to Specijalna internet cijena?"

Pripada mi cijena s popustom. Kako to pravo mogu ostvariti?
Samo cijene prikazane na ovoj internet stranici na raspolaganju su za obavljanje rezervacije. Ove cijene mogu uključivati popuste koje mogu dobiti predstavnici vlade, poduzeća ili umirovljenici. Da biste prilikom prijavljivanja (check-in) dokazali da na ovu povlasticu imate pravo, možda će Vam biti potrebne posebne isprave. Molimo Vas da cijenu s popustom ne očekujete ukoliko nemate odgovarajuće osobne isprave, čak i onda kada ste se za tu cijenu odlučili prilikom (online) rezervacije po internetu.

Da li za popunjene hotele postoji lista čekanja?
Hotels.com u pojedinim slučajevima može rezervacije izvršiti u popunjenim hotelima. Ne rijetko objekti s oznakom "Posebne internet cijene" nude kao raspoložive i svoje popunjene kapacitete. Ako želite da Vas stave na listu čekanja morate se neposredno javiti hotelu.

Šta se događa kada završim rezervaciju?
Na svaki Vaš zahtjev rezervacije na zaslonu će se pojaviti Broj Itinerara. Taj broj trebate čuvati i navesti prilikom svakog budućeg dopisivanja s Hotels.com L.P. A možda ćete dobiti i broj kojim se rezervacija potvrđuje. Osim toga, u sljedeća 2 do 4 sata sve se rezervacije potvrđuju i e-porukom koja sadrži taj isti broj itinerara, a ako postoji, i broj za potvrdu rezervacije.

Koliko će vremena proći dok čekam da mi Hotels.com L.P. na zahtjev za rezervaciju odgovori?
Na svaki zahtjev za rezervaciju na zaslonu će se pojaviti novi Broj itinerara, koji trebate čuvati i navesti prilikom svakog budućeg dopisivanju s Hotels.com L.P. Osim toga, u sljedeća 2 do 4 sata sve se rezervacije potvrđuju i e-porukom koja sadrži taj isti broj itinerara, zajedno sa stanjem Vaše rezervacije.

Kako svoj zahtjev za sobu u hotelu mogu provjeriti?
Stanje rezervacije možete provjeriti uporabom poveznice "Vidi/Otkaži rezervaciju" (link: View/Cancel Reservation). Slobodno nam se obratite s kojim bilo upitom u svezi Vašega zahtjeva. Radi što brže usluge, molimo da navedete svoj Br. rezervacije, koji ćete dobiti nakon što svoj zahtjev predate.

Na potvrdu rezervacije ne mogu dugo čekati. Što da radim?
Pravilom se većina rezervacija provodi u realnom vremenu, te za potvrdu ne bi trebalo duže od par sekunda. Obavijest o stanju Vaše rezervacije dobit ćete u roku 2 do 4 sata. Ali do zastoja može doći. U takvom ćete slučaju od nas primiti e-poruku bez broja za potvrdu rezervacije. Kada od hotelskog objekta taj broj dobijemo, e-poštom ćemo Vam ga prenijeti. Ukoliko je riječ o posebnom zahtjevu ili se za Vašu rezervaciju važi promjena cijene, Vaš zahtjev će biti proslijeđen na obradu voditelju brige o klijentima. Možete nam se obratiti neposredno na infos@hotels.com

Kada će moja rezervacija stići u hotel?
Posebne internet cijene:Vaše se ime u hotelu neće pojaviti sve do 72 sata prije Vašeg dolaska. Ali budite bez brige: Vaša je soba rezervirana, ali hotelu nije poznato da ste upravo Vi ta osoba koja će u njemu boraviti."Dodatci na cijenu".Mora proći najmanje 24 sata prije nego što će podatci iz Vaše rezervacije stići u računalni sustav smještajnog objekta. Budite bez brige: Vaša je soba rezervirana; međutim hotel Vaše podatke jednostavno još nije upisao u svoj sustav.

Kada svoju rezervaciju završim, da li ću od hotela dobiti kakvu pismenu potvrdu?
Ne. Sve što Vam treba je potvrda koju ćete u e-poruci od Hotels.com L.P. primiti. U njoj ćete naći svoj broj itinerara, informacije o hotelu, cijenu, broj potvrde rezervacije, te hotelska pravila otkazivanja.

Kakva pravila otkazivanja važe za moju rezervaciju?
Prilikom popunjavanja Sigurnog obrasca za rezervaciju (Secure Reservation Form) pravila će otkazivanja biti napisana crvenim slovima, ili ćete ih naći pomoću poveznice. Pravila otkazivanja možete pročitati i na stranici s informacijama o smještajnom objektu. Ova će se pravila razlikovati od hotela do hotela, pa ih svaki put morate pročitati pažljivo. Općenito je standardno pravilo da sobu/sobe morate otkazati do 16.00 ili 18.00 sati na dan dolaska, ili 24, 48 ili 72 sata prije zakazanog dolaska; međutim, to su samo opće smjernice, a specifična će pravila pojedinog objekta biti odlučujuća. Ako boravak otkažete pravovremeno, penale nećete morati platiti. Otkazivanje poslije utvrđenog perioda podrazumijeva plaćanje penala. Pojedine se rezervacije ne mogu refundirati, jer njihovo otkazivanje nije moguće.Za rezervacije po Posebnim internet cijenama (Specijal Internet Rates) važi naknada za otkazivanje bez obzira na vrijeme otkazivanja. Ako do otkazivanja dođe po isteku određenog roka, možda ćete morati platiti za jedno noćenje, uključujući troškove za povraćaj poreza i naknade za uslugu. Molimo Vas da pravila otkazivanja, koja su dostupna za svaki pojedini smještajni objekt na toj lokaciji, pročitate, odnosno u svakoj e-poruci glede Vaše rezervacije.

Kako rezervaciju mogu otkazati?
Poslužite se poveznicom "Vidi/otkaži rezervaciju" na početnoj stranici.

Da li se hotel sa samoopskrbom (self-catering) razlikuje od običnih hotela?
Hoteli sa samoopskrbom su svi oni apartmanski objekti u kojima korisnici imaju na raspolaganju kuhinjske elemente (sudoper, hladnjak, mikrovalna pećnica, i dr.). Većina apartmana u hotelima sa samoopskrbom imaju posebne spavaće sobe, potpuno opremljene kuhinje, jednu ili više kupaonu, stroj za pranje i sušenje rublja, a pogdjekad i balkon ili teracu. Ručnici i posteljina su uključeni, a danju je obično na raspolaganju i sobarica i druge hotelske usluge.Za razliku od hotela s cijenama po osobi, obično postoji utvrđena cijena za cijeli boravak s maksimalno dopuštenim brojem osoba. U većini smještajnih jedinica s jednom spavaćom sobom, uz uporabu sofe na razvlačenje u dnevnoj sobi, mogu noćivati najviše četiri osobe. U većini jedinica s dvije spavaće sobe može noćivati najviše šest osoba, a u većini jedinica s dvije spavaće sobe može noćivati do osam osoba.Molimo Vas da opis smještaja sa samoopskrbom pažljivo pročitate, da biste se upoznali s pojedinostima, šta je sve uključeno i za koliko najviše osoba.

Gdje ću u hotelu sa samoopskrbom dobiti svoje ključeve?
U e-poruci kojom će rezervacija u hotelu sa samoopskrbom biti potvrđena, dobit ćete upute gdje i kada možete ključeve preuzeti.

Koja se vrsta usluge korisniku nudi?
Nakon što ste zahtjev za rezervaciju poslali, dobit ćete adresu e-pošte na koju svoje upite možete poslati. Naši stručni i ljubazni predstavnici na raspolaganju su Vam 24 sata na dan, 7 dana u tjednu, 365 dana u godini (uključujući blagdane) da Vam na sva pitanja daju odgovore. Dakle, svoja pitanja samo još trebate postaviti.

Tražim hotel u Los Angelesu. Da li mi možete pomoći?
Da biste utvrdili raspoloživost i cijene soba u više od 60.000 hotela diljem svijeta, možete se poslužiti internet stranicom s obrascem za traženje, ili pak pozvati naš centar za rezervacije.

Da li postoji hotelska usluga prijevoza od/do uzletišta?
Mnogi hoteli nude uslugu prijevoza od ili do uzletišta. O tome se možda možete informirati na stranici s podatcima o hotelu. Ukoliko takvu uslugu nudi, hotel ju možda i naplaćuje. Kod iznajmljivanja apartmana ovaj tip usluge često nije uključen.

Da li je na raspolaganju parkiralište? Besplatno parkiralište? Parkiralište na duži rok?
Većini korisnika hotela i apartmana stoji na raspolaganju besplatno parkiralište, premda ga neki možda i naplaćuju. Dužu uporabu parkirališta smještajni objekt nudi po vlastitom nahođenju (često u kombinaciji s cijenom aranžmana "parkiraj pa leti"). Taj je podatak možda naveden na stranici s informacijama o hotelu.

Što ako će u sobi boraviti više od dvije osobe?
Većina hotela dozvoljava uz naknadu (obično u iznosu između 5 i 20 USD po osobi) da sobe koriste i dodatni gosti. U pojedinim hotelima i većini apartmana broj dodatnih korisnika soba je ograničen. Taj je podatak možda naveden na stranici s informacijama o hotelu.

S nama će biti i naša djeca .. Da li je boravak za njih besplatan?
Boravak djece do 12 godina starosti u sobi zajedno s roditeljima, i uz uporabu postojeće posteljine, obično je besplatan. Starosna granica za djecu ovisi od specifičnih pravila hotela. Taj je podatak možda naveden na stranici s informacijama o hotelu.

Da li su na raspolaganju ležajevi na razvlačenje/dječji kreveti?
U većini hotela i u pojedinim apartmanskim hotelima sa samoopskrbom nude i ležajeve na razvlačenje i dječje krevete (obično svaki uz naknadu od 5 do 20 USD). Ponekad glede ležajeva na razvlačenje mogu imati ograničenja u ovisnosti od tipa sobe. Taj je podatak možda naveden na stranici s informacijama o hotelu. Ukoliko hoteli ili apartmani takve posebne zahtjeve prihvaćaju, na Obrascu za rezervacije možda postoji mogućnost upisivanja radi upućivanja takva zahtjeva.

Kako se do hotela stiže?
Podatci o tome gdje se hotel nalazi ponekad su navedeni na stranici s informacijama o hotelu. Oni će Vam pomoći kod orijentacijskog određivanja udaljenosti hotela od pojedinih značajnijih mjesta ili od zračne luke. Kada primite elektroničku potvrdu Vaše rezervacije smještaja u objektu sa samoopskrbom, ona će sadržati i potrebne upute.

Da li je doručak uključen?
U svojoj ponudi hoteli često imaju besplatan doručak. Obično je to samo tzv. kontinentalni doručak, a ponekad i samo kava i krafne. Rijetko bi se mogao naći apartmanski smještaj u hotelu sa samoopskrbom koji poslužuje doručak. Ukoliko je doručak uključen, onda bi to na stranici s informacijama o hotelu bilo navedeno.

Kakva su pravila koja Hotel.com L.P. primjenjuje glede refundiranja?
Hotels.com L.P. svojim korisnicima nastoji osigurati najbolju moguću uslugu, pa će poduzeti sve da situaciju koja bi, u svezi Vaše rezervacije, bila za žaljenje - popravi. Međutim, Hotels.com. L.P. kod osiguravanja rent-a-car usluga, hotelskih soba, apartmanskog smještaja u hotelima s samoopskrbom, ili srodnih turističkih usluga drugih dobavljača, djeluje isključivo kao samostalni posrednik. Zbog toga nemamo nimalo utjecaja na osoblje, opremu ili poslovanje tih dobavljača, i nećemo snositi nikakvu odgovornost za ma koju neprijatnost, osobnu povredu, oštećenje imovine ili izazivanja gubitka, kao posljedice ma kojeg nepravilnog postupanja, propusta, ili neizvršavanja obveze dobavljača. Sve se žalbe moraju prijaviti poduzeću Hotls.com L.P., zajedno sa svom raspoložljivom dokaznom dokumentacijom, u roku od 60 dana od slanja izvještaja o stanju kreditne kartice, iz kojega se vidi bilo koji nesklad po pitanju fakturiranja i plaćanja, ili u roku od 60 dana po isteku pružanja turističkih usluga.

Da li hoteli postavljaju bilo kakve uvjete u pogledu minimalne starosti?
Kod rezervacije sobe treba voditi računa o tome da pojedini hoteli mogu u pogledu minimalne starosti imati ograničenja ili posebne uvjete. Na primjer, hoteli koji imaju kasino, mogu kod rezervacije sobe od Vas tražiti da ste navršili 21 godinu života. Molimo da svoja pitanja uputite voditelju službe za brigu o korisnicima ili neposredno hotelu.

Što ako poslije izvršene rezervacije nađem nižu cijenu?
Rezervacije hotela po Specijalnim internet cijenama (Special Internet Rate) posredstvom poduzeća Hotels.com L.P. jamačno se nude po najnižoj cijeni. Ukoliko je za iste datume i u istom hotelu dostupna niža cijena, morate nam se obratiti u roku od 24 sata od vremena kada ste rezervaciju po "Specijalnoj internet cijeni" uplatili. Hotels.com L.P. će Vam onda razliku vratiti, ili će vašu rezervaciju bez naplate penala poništiti. Ovo jamstvo važi jedino za "Specijalnu internet cijenu" i ne važi za specijalne prilike kao što su Silvestrovo. Za dodatne informacije ili da biste tražili jamstvo, kliknite ovdje.